Politique de remboursementRefund policy

Version du Version of 2026-10-12 · Éditeur : Publisher: [À COMPLÉTER — dénomination sociale]

1. Ce qui est couvert

Cette politique concerne uniquement les abonnements BUMIND (formules Standard, Diaspora, Pro/Conciergerie), encaissés pour le compte de BUMIND par la plateforme Chariow (Mobile Money, carte). Elle ne concerne pas les paiements entre utilisateurs (rémunération des agents, frais de gestion des conciergeries), qui ne sont pas encaissés par BUMIND ni par Chariow.

2. Essai gratuit

La formule gratuite est sans engagement et sans paiement. Elle permet d'essayer BUMIND sur un logement avec un agent, avec des fonctions limitées (détail à l'article 3 des conditions générales), avant de souscrire.

3. Droit de rétractation

Pour toute première souscription à une formule payante, vous disposez de 14 jours à compter du paiement pour demander un remboursement intégral, sans motif, par email à support@bumind.africa. Pour les consommateurs de l'Union européenne, ce délai correspond au droit de rétractation légal ; si vous demandez expressément que le service commence pendant ce délai, le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée.

4. Abonnement mensuel

Résiliable à tout moment ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée et aucun prélèvement n'a lieu ensuite. Au-delà des 14 jours, la période en cours n'est pas remboursée, sauf indisponibilité prolongée du service (plus de 72 heures consécutives de notre fait), auquel cas un avoir ou un remboursement au prorata est accordé.

5. Abonnement annuel

Remboursement au prorata des mois entiers non consommés, sur demande, pendant les 60 premiers jours ; au-delà, l'abonnement court jusqu'à son terme sans renouvellement si vous le résiliez.

6. Frais de transaction

Les frais prélevés par les opérateurs Mobile Money, les banques ou le prestataire de paiement ne sont pas remboursables par BUMIND.

7. Comment demander un remboursement

Email à support@bumind.africa avec l'identifiant du compte, la date du paiement et, si possible, la référence de la vente Chariow reçue par email. Réponse sous 5 jours ouvrés ; remboursement par le même moyen de paiement (via Chariow) sous 14 jours après accord. Adressez la demande à BUMIND, et non à Chariow.

8. Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute aux garanties légales applicables dans votre pays (réglementation congolaise applicable à la consommation et aux transactions électroniques, loi ivoirienne n° 2016-412 relative à la consommation pour les résidents de Côte d'Ivoire, et textes équivalents des autres pays) et ne les réduit pas.

1. Scope

This policy covers only BUMIND subscriptions (Standard, Diaspora, Pro/Property manager plans), collected on BUMIND's behalf by the Chariow platform (Mobile Money, card). It does not cover payments between users (agents' pay, managers' fees), which neither BUMIND nor Chariow collects.

2. Free trial

The free plan requires no commitment and no payment. It lets you try BUMIND on one property with one agent, with limited features (see section 3 of the terms), before subscribing.

3. Right of withdrawal

For any first subscription to a paid plan, you have 14 days from payment to request a full refund, for any reason, by email to support@bumind.africa. For European Union consumers this is the statutory withdrawal right; if you expressly ask for the service to start during this period, the refund is calculated pro rata for the unused period.

4. Monthly subscription

Cancellable at any time; access remains open until the end of the paid period and no further charge is made. After the 14 days, the current period is not refunded, except for prolonged unavailability of the service (more than 72 consecutive hours attributable to us), in which case a credit or pro-rata refund is granted.

5. Annual subscription

Pro-rata refund of unused full months, on request, during the first 60 days; afterwards, the subscription runs to its term without renewal if you cancel.

6. Transaction fees

Fees charged by Mobile Money operators, banks or the payment provider are not refundable by BUMIND.

7. How to request a refund

Email support@bumind.africa with your account identifier, the payment date and, if possible, the Chariow sale reference received by email. Reply within 5 working days; refund by the same payment method (through Chariow) within 14 days after approval. Send the request to BUMIND, not to Chariow.

8. Your statutory rights

This policy is in addition to the statutory guarantees applicable in your country and does not reduce them.